Abbiamo riscontrato che la maggior parte dei problemi di connessione dei clienti deriva da impostazioni APN e credenziali errate sul router. Prova a completare il seguente elenco di controllo per verificare se questo risolve il tuo problema.
Hai registrato la tua SIM card?
Una volta attivata la scheda nel portale, riceverai un'email con la guida alla configurazione. Questo è un passaggio facoltativo, tuttavia dovrai registrarti per visualizzare il consumo di dati e ricaricare quando necessario.
Hai configurato il tuo dispositivo?
Consulta le impostazioni della SIM card o l'email di benvenuto per queste informazioni.
La maggior parte dei dispositivi si configurerà automaticamente, tuttavia il nome del punto di accesso (APN) potrebbe dover essere aggiornato prima di potersi connettere.
Accedi al tuo dispositivo cellulare
Assicurati che il roaming dati sia abilitato
Assicurati che le impostazioni APN del dispositivo siano corrette
Assicurati che il nome utente e la password siano corretti
Il tuo traffico dati è esaurito?
Verde significa che la SIM è attiva (dati e tempo rimanenti). Rosso significa che la SIM richiede attenzione (dati o tempo scaduti).
Se la tua SIM è attiva o ha la ricarica automatica abilitata, continua la risoluzione dei problemi di seguito.
Il mio router ha un segnale, ma non c'è internet sulla rete / sul mio WiFi
Se il router ha un segnale, la rete locale potrebbe essere configurata in modo errato. Sebbene questo esuli dall'ambito di questo servizio, puoi comunque contattarci per vedere se possiamo aiutarti.
Quando è presente un segnale, prova a collegare un cavo direttamente dal router a un computer e verifica se questo ti fornisce accesso a Internet. Se hai accesso a Internet sul computer, la rete è probabilmente configurata in modo errato.
Riesci a connetterti manualmente ad altri operatori di rete?
A volte la rete nella tua zona locale potrebbe avere problemi. Prova a passare a un operatore di rete alternativo. La selezione della rete è determinata dal tuo dispositivo, non dalla scheda SIM. La SIM fornisce l'accesso alle reti supportate, ma il dispositivo decide a quale rete connettersi in base alle sue impostazioni e alle condizioni del segnale disponibile.
Quando si utilizza la selezione manuale della rete (anziché quella automatica), è necessario verificare che sia disponibile una connessione 4G con il fornitore. Se non riesci a visualizzare determinati operatori mobili o a connetterti a una rete, prova a inserire la SIM Wave Connect in un dispositivo diverso, come uno smartphone. Se le reti desiderate appaiono, il problema è probabilmente specifico del tuo dispositivo originale.
Non riesco a connettermi manualmente ad altre reti, non ho segnale o il mio router dice "ottenimento indirizzo IP"
Segui i passaggi seguenti se non riesci a selezionare una rete manualmente o stai ricevendo il messaggio "Ottenimento indirizzo IP" (l'ottenimento dell'indirizzo IP è specifico per i dispositivi Peplink).
Accedi al tuo router per dati mobili
Controlla le impostazioni della scheda SIM e l'APN (inviato nell'email di benvenuto) per assicurarti che il tuo dispositivo sia configurato correttamente
Prova a cambiare i server DNS
A volte il tuo operatore di rete potrebbe avere un problema con i server DNS. Puoi provare a utilizzare provider DNS affidabili per verificare se questo risolve il tuo problema di connessione.
Imposta i server DNS manualmente:
- DNS1: 1.1.1.1
- DNS2: 1.0.0.1
Prova a cambiare il metodo di autenticazione
Controlla l'opzione di autenticazione per consentire "PAP e CHAP", se non impostata configura l'autenticazione su "auto".
Prova a cambiare i server DNS (di nuovo)
Imposta i server DNS manualmente:
- DNS1: 8.8.8.8
- DNS2: 8.8.4.4
La mia SIM non viene rilevata o mostra "SIM non disponibile"
Se il tuo dispositivo non riconosce affatto la scheda SIM o mostra un errore "SIM non disponibile", si tratta probabilmente di un problema hardware della SIM o del dispositivo piuttosto che di connettività. Segui questi passaggi:
Rimuovere la SIM e verificare che sia pulita e non danneggiata. Reinserirla saldamente e assicurarsi che sia posizionata correttamente nel vassoio.
Riavviare completamente il dispositivo (spegnerlo, attendere 30 secondi, riaccenderlo).
Testare la SIM in un altro dispositivo (ad esempio uno smartphone) per determinare se il problema riguarda la SIM o il dispositivo originale. Se la SIM viene riconosciuta in un altro dispositivo, il problema è probabilmente relativo allo slot SIM o alle impostazioni del dispositivo originale.
Se la SIM è stata sospesa (ad esempio il piano dati è esaurito o scaduto), accedere al portale Wave Connect e ricaricare il piano per riattivarlo.
Se la SIM non viene riconosciuta in nessun dispositivo, potrebbe essere difettosa. Contattare il supporto Wave Connect per richiedere una sostituzione.
Se si riscontrano ancora problemi, contattare il supporto.