Abbiamo riscontrato che la maggior parte dei problemi di connessione per i clienti deriva da impostazioni APN e credenziali errate sul router. Prova a completare il seguente elenco di controllo per verificare se questo risolve il tuo problema.
Hai registrato la tua SIM card?
Una volta attivata la tua scheda nel portale, riceverai un'email con la guida alla configurazione. Questo è un passaggio facoltativo, tuttavia dovrai registrarti per visualizzare il consumo dei dati e ricaricare quando necessario.
Hai configurato il tuo dispositivo?
Consulta le impostazioni della SIM card o la tua email di benvenuto per queste informazioni.
La maggior parte dei dispositivi si configura automaticamente, tuttavia potrebbe essere necessario aggiornare il nome del punto di accesso (APN) prima di potersi connettere.
Accedi al tuo dispositivo cellulare
Assicurati che il roaming dati sia abilitato
Assicurati che le impostazioni APN del dispositivo siano corrette
Assicurati che nome utente e password siano corretti
Il tuo traffico dati è esaurito?
Verde significa che la SIM è attiva (dati e tempo residui). Rosso significa che la SIM richiede attenzione (dati o tempo scaduti).
Se la tua SIM è attiva o ha la ricarica automatica abilitata, continua la risoluzione dei problemi qui sotto.
Il mio router ha un segnale, ma non c'è internet sulla rete / sul mio WiFi
Se il router ha un segnale, la rete locale potrebbe essere configurata in modo errato. Sebbene ciò esuli dall'ambito di questo servizio, puoi comunque contattarci per verificare se possiamo aiutarti.
Quando è presente un segnale, prova a collegare un cavo direttamente dal router a un computer e verifica se questo ti dà accesso a internet. Se hai accesso a internet sul computer, la rete è probabilmente configurata in modo errato.
Riesci a connetterti manualmente ad altri operatori di rete?
A volte la rete nella tua zona locale potrebbe avere un guasto. Prova a passare a un operatore di rete alternativo.
Quando si utilizza la selezione manuale della rete (anziché quella automatica), è necessario verificare che una connessione 4G sia disponibile con il provider.
Non riesco a connettermi manualmente ad altre reti, non ho segnale o il mio router dice "ottenimento indirizzo IP"
Segui i passaggi seguenti se non riesci a selezionare una rete manualmente o stai ricevendo il messaggio "Ottenimento indirizzo IP" (il messaggio di ottenimento indirizzo IP è specifico per i dispositivi Peplink).
Accedi al tuo router per dati mobili
Controlla le impostazioni della SIM card e l'APN (inviati nell'email di benvenuto) per assicurarti che il dispositivo sia configurato correttamente
Prova a cambiare i server DNS
A volte il tuo operatore di rete potrebbe avere un problema con i server DNS. Puoi provare a utilizzare provider DNS affidabili per verificare se questo risolve il problema di connessione.
Imposta i server DNS manualmente:
DNS1: 1.1.1.1
DNS2: 1.0.0.1
Prova a cambiare il metodo di autenticazione
Controlla l'opzione di autenticazione per consentire "PAP e CHAP", se non impostata configura l'autenticazione su "auto".
Prova a cambiare i server DNS (di nuovo)
Imposta i server DNS manualmente:
DNS1: 8.8.8.8
DNS2: 8.8.4.4
Se stai ancora riscontrando problemi, contatta il supporto.