Abbiamo scoperto che la maggior parte dei problemi di connessione dei clienti deriva da impostazioni APN e credenziali errate sul router. Prova a completare la seguente checklist per verificare se il problema si risolve.
Hai attivato la scheda SIM?
Una volta attivata la tua carta sul portale, riceverai un'email con la guida alla configurazione. La procedura di attivazione è facoltativa, ma dovrai registrarti per visualizzare il tuo consumo dati e ricaricare quando necessario.
Hai configurato il tuo dispositivo?
Controlla le impostazioni della tua SIM o l'email di benvenuto per queste informazioni. La maggior parte dei dispositivi si configurerà automaticamente, tuttavia, il nome del punto di accesso (APN) potrebbe dover essere aggiornato prima di potersi connettere.
Accedi al tuo dispositivo cellulare
Assicurati che il roaming dati sia abilitato
Assicurati che le impostazioni APN del dispositivo siano corrette
Assicurati che il nome utente e la password siano corretti
Il tuo spazio dati è esaurito?
Il verde significa che la SIM è funzionante (rimangono dati e tempo). Il rosso significa che la SIM richiede attenzione (i dati o il tempo sono scaduti).
Se la tua SIM è funzionante o ha il rinnovo automatico abilitato, continua la risoluzione dei problemi qui di seguito.
Il mio router ha un segnale, ma non c'è internet sulla rete / sul mio WiFi
Se il router riceve segnale, la rete locale potrebbe non essere configurata correttamente. Sebbene questo problema esuli dall'ambito di questo servizio, puoi comunque contattarci per verificare se possiamo aiutarti.
Quando il segnale è presente, prova a collegare un cavo direttamente dal router a un computer e verifica se questo ti dà accesso a Internet. Se hai accesso a Internet sul computer, è probabile che la rete non sia configurata correttamente.
È possibile connettersi manualmente ad altri operatori di rete?
A volte la rete nella tua zona potrebbe non funzionare. Prova a cambiare operatore di rete. Quando si utilizza la selezione manuale della rete (anziché quella automatica), è necessario verificare che il provider disponga di una connessione 4G.
Non riesco a connettermi manualmente ad altre reti, non ho segnale o il mio router dice "ottenimento indirizzo IP"
Seguire i passaggi sottostanti se non si riesce a selezionare manualmente una rete o se si riceve il messaggio "Ottenimento indirizzo IP" (l'ottenimento dell'indirizzo IP è specifico per i dispositivi Peplink).
Accedi al tuo router dati mobile
Controlla le impostazioni della tua scheda SIM e l'APN (inviato nell'e-mail di benvenuto) per assicurarti che il tuo dispositivo sia configurato correttamente
Prova a cambiare i server DNS
A volte il tuo operatore di rete potrebbe avere un problema con i server DNS. Puoi provare a utilizzare provider DNS affidabili per vedere se questo risolve il problema di connessione.
Impostare manualmente i server DNS:
DNS1: 1.1.1.1
DNS2: 1.0.0.1
Prova a cambiare metodo di autenticazione
Selezionare l'opzione di autenticazione per consentire "PAP e CHAP", in caso contrario impostare l'autenticazione su "automatico".
Prova a cambiare i server DNS (di nuovo)
Impostare manualmente i server DNS:
DNS1: 8.8.8.8
DNS2: 8.8.4.4
Se riscontri ancora problemi, contatta l'assistenza.