Nous avons constaté que la plupart des problèmes de connexion rencontrés par nos clients proviennent de paramètres APN et d'identifiants incorrects sur le routeur. Essayez de compléter la liste de vérification suivante pour voir si cela résout votre problème.
Avez-vous enregistré votre carte SIM ?
Une fois votre carte activée dans le portail, vous recevrez un e-mail contenant un guide de configuration. Cette étape est facultative ; cependant, vous devrez vous inscrire pour consulter votre consommation de données et effectuer un rechargement si nécessaire.
Avez-vous configuré votre appareil ?
Consultez les paramètres de la carte SIM ou votre e-mail de bienvenue pour obtenir ces informations.
La plupart des appareils se configurent automatiquement ; cependant, le nom du point d'accès (APN) peut nécessiter une mise à jour avant de pouvoir se connecter.
Connectez-vous à votre appareil cellulaire
Assurez-vous que l'itinérance des données est activée
Assurez-vous que les paramètres APN de l'appareil sont corrects
Assurez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects
Votre quota de données est-il épuisé ?
Vert signifie que la SIM est en bonne état (données et durée restantes). Rouge signifie que la SIM nécessite une attention (données ou durée expirées).
Si votre SIM est en bon état ou si le rechargement automatique est activé, continuez le dépannage ci-dessous.
Mon routeur a un signal, mais il n'y a pas d'accès Internet sur le réseau / sur mon WiFi
Si le routeur a un signal, le réseau local est peut-être mal configuré. Bien que cela soit en dehors du périmètre de ce service, vous pouvez tout de même nous contacter pour voir si nous pouvons vous aider.
Lorsqu'un signal est présent, essayez de connecter un câble directement du routeur à un ordinateur et vérifiez si cela vous donne accès à Internet. Si vous avez accès à Internet sur l'ordinateur, le réseau est probablement mal configuré.
Pouvez-vous vous connecter manuellement à d'autres opérateurs réseau ?
Parfois, le réseau dans votre région peut tomber en panne. Essayez de passer à un autre opérateur réseau. La sélection du réseau est déterminée par votre appareil, et non par la carte SIM. La SIM fournit l'accès aux réseaux pris en charge, mais l'appareil décide à quel réseau se connecter en fonction de ses paramètres et des conditions de signal disponibles.
Lors de l'utilisation de la sélection manuelle du réseau (plutôt qu'automatique), vous devez vérifier qu'une connexion 4G est disponible chez l'opérateur. Si vous ne parvenez pas à voir certains opérateurs mobiles ou à vous connecter à un réseau, essayez d'insérer la carte SIM Wave Connect dans un autre appareil, tel qu'un smartphone. Si les réseaux souhaités apparaissent, le problème est probablement spécifique à votre appareil d'origine.
Je n'arrive pas à me connecter à d'autres réseaux manuellement, je n'ai pas de signal ou mon routeur affiche « obtention de l'adresse IP »
Suivez les étapes ci-dessous si vous n'êtes pas en mesure de sélectionner un réseau manuellement ou si vous recevez le message « Obtention de l'adresse IP » (l'obtention de l'adresse IP concerne spécifiquement les appareils Peplink).
Connectez-vous à votre routeur de données mobiles
Vérifiez vos paramètres de carte SIM et l'APN (envoyé dans l'e-mail de bienvenue) pour vous assurer que votre appareil est correctement configuré
Essayez de changer les serveurs DNS
Parfois, votre opérateur réseau peut rencontrer un problème avec les serveurs DNS. Vous pouvez essayer d'utiliser des fournisseurs DNS réputés pour voir si cela résout votre problème de connexion.
Définissez les serveurs DNS manuellement :
- DNS1 : 1.1.1.1
- DNS2 : 1.0.0.1
Essayez de changer la méthode d'authentification
Vérifiez l'option d'authentification pour autoriser « PAP et CHAP », sinon définissez l'authentification sur « auto ».
Essayez de changer les serveurs DNS (à nouveau)
Définissez les serveurs DNS manuellement :
- DNS1 : 8.8.8.8
- DNS2 : 8.8.4.4
Ma carte SIM n'est pas détectée ou affiche « SIM non disponible »
Si votre appareil ne reconnaît pas du tout la carte SIM ou affiche une erreur « SIM non disponible », il s'agit probablement d'un problème matériel lié à la SIM ou à l'appareil plutôt qu'un problème de connectivité. Suivez ces étapes :
Retirez la carte SIM et vérifiez qu'elle est propre et non endommagée. Réinsérez-la fermement et assurez-vous qu'elle est correctement positionnée dans le plateau.
Redémarrez complètement votre appareil (éteignez-le, attendez 30 secondes, puis rallumez-le).
Testez la carte SIM dans un autre appareil (par exemple un smartphone) pour déterminer si le problème vient de la carte SIM ou de l'appareil d'origine. Si la carte SIM est reconnue dans un autre appareil, le problème provient probablement du logement SIM ou des paramètres de l'appareil d'origine.
Si la carte SIM a été suspendue (par exemple, le forfait données est épuisé ou expiré), connectez-vous au portail Wave Connect et rechargez votre forfait pour la réactiver.
Si la carte SIM n'est reconnue sur aucun appareil, elle est peut-être défectueuse. Contactez le support Wave Connect pour demander un remplacement.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support.