Avez-vous activé la carte SIM ?
Nous avons constaté que la plupart des problèmes de connexion rencontrés par nos clients sont dus à des paramètres APN et d'identifiants incorrects sur leur routeur. Veuillez suivre la liste de vérification ci-dessous pour tenter de résoudre votre problème.
Une fois votre carte activée sur le portail, vous recevrez un courriel contenant un guide d'installation. L'activation est facultative, mais vous devrez vous inscrire pour consulter votre consommation de données et recharger votre forfait si nécessaire.
Avez-vous configuré votre appareil ?
Veuillez consulter les paramètres de votre carte SIM ou votre e-mail de bienvenue pour obtenir ces informations. La plupart des appareils se configureront automatiquement, cependant, le nom du point d'accès (APN) pourrait devoir être mis à jour avant de pouvoir vous connecter.
Connectez-vous à votre appareil cellulaire
Assurez-vous que l'itinérance des données (roaming) est activée
Assurez-vous que les paramètres APN de l'appareil sont corrects
Assurez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects
Votre forfait de données est-il épuisé ?
Le vert signifie que la carte SIM est saine (il reste des données et du temps). Le rouge signifie que la carte SIM nécessite une attention (les données ou le temps ont expiré).
Si votre carte SIM est saine ou si le renouvellement automatique est activé, veuillez continuer le dépannage ci-dessous.
Mon routeur capte un signal, mais je n'ai pas accès à Internet sur le réseau Wi-Fi.
Si le routeur émet un signal, il se peut que la configuration du réseau local soit incorrecte. Bien que cela ne relève pas de notre service, vous pouvez nous contacter afin de voir si nous pouvons vous aider.
Si le routeur capte un signal, essayez de connecter un câble directement à un ordinateur pour vérifier si vous avez accès à Internet. Si c'est le cas, le problème vient probablement de la configuration du réseau.
Pouvez-vous vous connecter manuellement à d'autres opérateurs de réseau ?
Il arrive que le réseau de votre région soit indisponible. Essayez de changer d'opérateur.
Lorsque vous utilisez la sélection manuelle du réseau (plutôt que la sélection automatique), vous devez vérifier qu'une connexion 4G est disponible auprès de votre opérateur.
Je ne parviens pas à me connecter manuellement à d'autres réseaux, je n'ai aucun signal ou mon routeur affiche « obtention d'une adresse IP ».
Suivez les étapes ci-dessous si vous ne parvenez pas à sélectionner un réseau manuellement ou si vous recevez le message « Obtention de l’adresse IP » (l’obtention de l’adresse IP concerne spécifiquement les appareils Peplink).
Connectez-vous à votre routeur de données mobiles
Vérifiez les paramètres de votre carte SIM et votre APN (envoyé dans l'e-mail de bienvenue) pour vous assurer que votre appareil est correctement configuré.
Essayez de changer les serveurs DNS.
Il arrive que votre opérateur réseau rencontre des problèmes avec ses serveurs DNS. Vous pouvez essayer d'utiliser des fournisseurs DNS réputés pour voir si cela résout votre problème de connexion.
Configurez manuellement les serveurs DNS :
DNS1 : 1.1.1.1
DNS2 : 1.0.0.1
Essayez de changer la méthode d'authentification.
Cochez l'option d'authentification pour autoriser « PAP et CHAP », sinon, réglez l'authentification sur « auto ».
Essayez de changer de serveur DNS (à nouveau).
Configurez manuellement les serveurs DNS :
DNS1 : 8.8.8.8
DNS2 : 8.8.4.4
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'assistance.