Hemos descubierto que la mayoría de los problemas de conexión de los clientes se deben a configuraciones incorrectas de APN y credenciales en el router. Intente completar la siguiente lista de verificación para ver si esto soluciona su problema.
¿Registró su tarjeta SIM?
Una vez que haya activado su tarjeta en el portal, recibirá un correo electrónico con una guía de configuración. Este es un paso opcional; sin embargo, deberá registrarse para ver su consumo de datos y recargar cuando sea necesario.
¿Configuró su dispositivo?
Consulte la configuración de la tarjeta SIM o su correo electrónico de bienvenida para obtener esta información.
La mayoría de los dispositivos se configurarán automáticamente; sin embargo, es posible que el nombre del punto de acceso (APN) deba actualizarse antes de poder conectarse.
Inicie sesión en su dispositivo celular
Asegúrese de que la itinerancia de datos esté habilitada
Asegúrese de que la configuración de APN del dispositivo sea correcta
Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos
¿Su franquicia de datos está vacía?
Verde significa que la SIM está en buen estado (quedan datos y tiempo). Rojo significa que la SIM requiere atención (los datos o el tiempo han expirado).
Si su SIM está en buen estado o tiene la recarga automática habilitada, continúe con la solución de problemas a continuación.
Mi router tiene señal, pero no hay internet en la red / en mi WiFi
Si el router tiene señal, es posible que la red local esté configurada incorrectamente. Aunque esto está fuera del alcance de este servicio, aún puede contactarnos para ver si podemos ayudarle.
Cuando hay señal, intenta conectar un cable directamente del router a un computador y comprueba si esto te da acceso a internet. Si tienes acceso a internet en el computador, es probable que la red esté configurada incorrectamente.
¿Puedes conectarte manualmente a otros operadores de red?
A veces la red en tu área local puede fallar. Intenta cambiar a un operador de red alternativo. La selección de red la determina tu dispositivo, no la tarjeta SIM. La SIM proporciona acceso a las redes compatibles, pero el dispositivo decide a qué red conectarse según su configuración y las condiciones de señal disponibles.
Al usar la selección manual de red (en lugar de automática), debes verificar que haya una conexión 4G disponible con el proveedor. Si no puedes ver ciertos operadores móviles o conectarte a una red, intenta insertar la SIM de Wave Connect en un dispositivo diferente, como un smartphone. Si las redes deseadas aparecen, es probable que el problema sea específico de tu dispositivo original.
No puedo conectarme a otras redes manualmente, no tengo señal o mi router dice "obteniendo dirección IP"
Sigue los pasos a continuación si no puedes seleccionar una red manualmente o recibes el mensaje "Obteniendo dirección IP" (obtener dirección IP es específicamente para dispositivos Peplink).
Inicia sesión en tu router de datos móviles
Verifica la configuración de tu tarjeta SIM y el APN (enviado en el correo de bienvenida) para asegurarte de que tu dispositivo esté configurado correctamente
Intenta cambiar los servidores DNS
A veces tu operador de red puede tener un problema con los servidores DNS. Puedes intentar usar proveedores de DNS reconocidos para ver si esto resuelve tu problema de conexión.
Configura los servidores DNS manualmente:
- DNS1: 1.1.1.1
- DNS2: 1.0.0.1
Intenta cambiar el método de autenticación
Verifica la opción de autenticación para permitir "PAP y CHAP"; si no está configurada, establece la autenticación en "auto".
Intenta cambiar los servidores DNS (nuevamente)
Configura los servidores DNS manualmente:
- DNS1: 8.8.8.8
- DNS2: 8.8.4.4
Mi SIM no es detectada o muestra "SIM no disponible"
Si tu dispositivo no reconoce la tarjeta SIM en absoluto, o muestra un error de "SIM no disponible", es probable que sea un problema de hardware de la SIM o del dispositivo en lugar de un problema de conectividad. Sigue estos pasos:
Retire la tarjeta SIM y compruebe que esté limpia y sin daños. Vuelva a insertarla firmemente y asegúrese de que esté correctamente colocada en la bandeja.
Reinicie su dispositivo completamente (apáguelo, espere 30 segundos y enciéndalo).
Pruebe la SIM en un dispositivo diferente (por ejemplo, un teléfono inteligente) para determinar si el problema es con la SIM o con el dispositivo original. Si la SIM es reconocida en otro dispositivo, el problema probablemente sea con la ranura SIM o la configuración del dispositivo original.
Si la SIM ha sido suspendida (por ejemplo, si el plan de datos se agotó o venció), inicie sesión en el portal de Wave Connect y recargue su plan para reactivarla.
Si la SIM no es reconocida en ningún dispositivo, puede estar defectuosa. Comuníquese con el soporte de Wave Connect para solicitar un reemplazo.
Si sigue experimentando problemas, comuníquese con el soporte.