Hemos descubierto que la mayoría de los problemas de conexión de los clientes se deben a configuraciones incorrectas de APN y credenciales en el router. Intente completar la siguiente lista de verificación para ver si esto soluciona su problema.
¿Registró su tarjeta SIM?
Una vez que haya activado su tarjeta en el portal, recibirá un correo electrónico con una guía de configuración. Este es un paso opcional; sin embargo, deberá registrarse para ver su consumo de datos y recargar cuando sea necesario.
¿Configuró su dispositivo?
Consulte la configuración de la tarjeta SIM o su correo electrónico de bienvenida para obtener esta información.
La mayoría de los dispositivos se configuran automáticamente; sin embargo, es posible que sea necesario actualizar el nombre del punto de acceso (APN) antes de poder conectarse.
Inicie sesión en su dispositivo celular
Asegúrese de que el roaming de datos esté habilitado
Asegúrese de que la configuración de APN del dispositivo sea correcta
Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos
¿Se ha agotado su cuota de datos?
Verde significa que la SIM está en buen estado (quedan datos y tiempo). Rojo significa que la SIM requiere atención (los datos o el tiempo han expirado).
Si su SIM está en buen estado o tiene la recarga automática habilitada, continúe con la solución de problemas a continuación.
Mi router tiene señal, pero no hay internet en la red / en mi WiFi
Si el router tiene señal, es posible que la red local esté configurada incorrectamente. Aunque esto está fuera del alcance de este servicio, aún puede contactarnos para ver si podemos ayudarle.
Cuando hay señal, intente conectar un cable directamente desde el router a un ordenador y compruebe si esto le da acceso a internet. Si tiene acceso a internet en el ordenador, probablemente la red esté configurada incorrectamente.
¿Puede conectarse manualmente a otros operadores de red?
A veces la red en su área local puede fallar. Intente cambiar a otro operador de red.
Al usar la selección manual de red (en lugar de automática), debe verificar que haya una conexión 4G disponible con el proveedor.
No puedo conectarme a otras redes manualmente, no tengo señal o mi router dice "obteniendo dirección IP"
Siga los pasos a continuación si no puede seleccionar una red manualmente o si recibe el mensaje "Obteniendo dirección IP" (obtener dirección IP es específicamente para dispositivos Peplink).
Inicie sesión en su router de datos móviles
Verifique la configuración de la tarjeta SIM y el APN (enviado en el correo electrónico de bienvenida) para asegurarse de que su dispositivo esté configurado correctamente
Intente cambiar los servidores DNS
A veces su operador de red puede tener un problema con los servidores DNS. Puede intentar usar proveedores de DNS reconocidos para ver si esto resuelve su problema de conexión.
Configure los servidores DNS manualmente:
DNS1: 1.1.1.1
DNS2: 1.0.0.1
Intente cambiar el método de autenticación
Verifique la opción de autenticación para permitir "PAP y CHAP"; si no está configurado, establezca la autenticación en "auto".
Intente cambiar los servidores DNS (de nuevo)
Configure los servidores DNS manualmente:
DNS1: 8.8.8.8
DNS2: 8.8.4.4
Si sigue experimentando problemas, póngase en contacto con el soporte técnico.