¿Ha registrado su tarjeta SIM?
Una vez que haya activado su tarjeta en el portal, recibirá un correo electrónico con una guía de configuración. Este es un paso opcional; sin embargo, deberá registrarse para ver su consumo de datos y recargar cuando sea necesario.
¿Ha configurado su dispositivo?
Consulte nuestra configuración de la tarjeta SIM o su correo electrónico de bienvenida para obtener esta información.
La mayoría de los dispositivos se configurarán automáticamente; sin embargo, es posible que el nombre del punto de acceso (APN) deba actualizarse antes de poder conectarse.
Inicie sesión en su dispositivo celular.
Asegúrese de que la itinerancia de datos (data roaming) esté activada.
Asegúrese de que los ajustes de APN del dispositivo sean correctos.
Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos.
¿Se ha agotado su asignación de datos?
Verde significa que la SIM está activa (quedan datos y tiempo). Rojo significa que la SIM requiere atención (los datos o el tiempo han expirado).
Si su SIM está activa o tiene la autorrecarga activada, continúe con la resolución de problemas a continuación.
Mi router tiene señal, pero no hay internet en la red / en mi WiFi
Si el router tiene señal, es posible que la red local esté mal configurada. Aunque esto queda fuera del alcance de este servicio, puede ponerse en contacto con nosotros para ver si podemos ayudarle.
Cuando haya señal, intente conectar un cable directamente desde el router a un ordenador y compruebe si esto le da acceso a internet. Si tiene acceso a internet en el ordenador, es probable que la red esté mal configurada.
¿Puede conectarse a otros operadores de red manualmente?
A veces, la red en su área local puede fallar. Intente cambiar a un operador de red alternativo. Al utilizar la selección manual de red (en lugar de la automática), debe comprobar que el proveedor disponga de una conexión 4G.
No puedo conectarme a otras redes manualmente, no tengo señal o mi router dice "obtaining IP address"
Siga los pasos a continuación si no puede seleccionar una red manualmente o si recibe el mensaje "Obtaining IP Address" (el mensaje de obtención de dirección IP es específico para dispositivos Peplink).
Inicie sesión en su router de datos móviles.
Verifique su configuración de la tarjeta SIM y el APN (enviados en el correo electrónico de bienvenida) para asegurarse de que su dispositivo esté configurado correctamente.
Intente cambiar los servidores DNS
A veces, su operador de red puede tener un problema con los servidores DNS. Puede intentar utilizar proveedores de DNS de renombre para ver si esto resuelve su problema de conexión.
Configure los servidores DNS manualmente:
DNS1: 1.1.1.1
DNS2: 1.0.0.1
Intente cambiar el método de autenticación
Compruebe la opción de autenticación para permitir “PAP and CHAP”; si no está disponible, establezca la autenticación en “auto”.
Intente cambiar los servidores DNS (de nuevo)
Configure los servidores DNS manualmente:
DNS1: 8.8.8.8
DNS2: 8.8.4.4
Si sigue experimentando problemas, póngase en contacto con el servicio de soporte.