Wir haben festgestellt, dass die meisten Verbindungsprobleme bei Kunden auf falsche APN- und Anmeldedaten-Einstellungen am Router zurückzuführen sind. Versuchen Sie, die folgende Checkliste abzuarbeiten, um zu sehen, ob dies Ihr Problem behebt.
Haben Sie Ihre SIM-Karte registriert?
Sobald Sie Ihre Karte im Portal aktiviert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Einrichtungsanleitung. Dies ist ein optionaler Schritt, jedoch müssen Sie sich registrieren, um Ihren Datenverbrauch einzusehen und bei Bedarf aufzuladen.
Haben Sie Ihr Gerät konfiguriert?
Prüfen Sie unsere SIM-Karten-Einstellungen oder Ihre Willkommens-E-Mail für diese Informationen.
Die meisten Geräte konfigurieren sich automatisch, jedoch muss der Zugangspunktname (APN) möglicherweise aktualisiert werden, bevor eine Verbindung hergestellt werden kann.
Melden Sie sich bei Ihrem Mobilfunkgerät an
Stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming aktiviert ist
Stellen Sie sicher, dass die APN-Einstellungen des Geräts korrekt sind
Stellen Sie sicher, dass Benutzername und Passwort korrekt sind
Ist Ihr Datenkontingent aufgebraucht?
Grün bedeutet, die SIM ist in Ordnung (Daten und Zeit verbleiben). Rot bedeutet, die SIM benötigt Aufmerksamkeit (Daten oder Zeit sind abgelaufen).
Wenn Ihre SIM in Ordnung ist oder automatisches Aufladen aktiviert ist, fahren Sie mit der Fehlerbehebung unten fort.
Mein Router hat ein Signal, aber es gibt kein Internet im Netzwerk / in meinem WLAN
Wenn der Router ein Signal hat, ist das lokale Netzwerk möglicherweise falsch konfiguriert. Obwohl dies außerhalb des Umfangs dieses Dienstes liegt, können Sie uns dennoch kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.
Wenn ein Signal vorhanden ist, versuchen Sie, ein Kabel direkt vom Router zu einem Computer zu verbinden, und prüfen Sie, ob Sie dadurch Internetzugang erhalten. Wenn Sie über den Computer Internetzugang haben, ist das Netzwerk wahrscheinlich falsch konfiguriert.
Können Sie manuell eine Verbindung zu anderen Netzbetreibern herstellen?
Manchmal kann das Netzwerk in Ihrer Region ausfallen. Versuchen Sie, zu einem anderen Netzbetreiber zu wechseln.
Bei der manuellen Netzwerkauswahl (anstelle der automatischen) sollten Sie sicherstellen, dass beim Anbieter eine 4G-Verbindung verfügbar ist.
Ich kann mich nicht manuell mit anderen Netzwerken verbinden, habe kein Signal oder mein Router zeigt „IP-Adresse wird abgerufen"
Befolgen Sie die folgenden Schritte, wenn Sie kein Netzwerk manuell auswählen können oder die Meldung „IP-Adresse wird abgerufen" erhalten (das Abrufen der IP-Adresse betrifft speziell Peplink-Geräte).
Melden Sie sich bei Ihrem mobilen Daten-Router an
Überprüfen Sie Ihre SIM-Karten-Einstellungen und den APN (in der Willkommens-E-Mail enthalten), um sicherzustellen, dass Ihr Gerät korrekt konfiguriert ist
Versuchen Sie, die DNS-Server zu ändern
Manchmal kann Ihr Netzbetreiber Probleme mit DNS-Servern haben. Sie können versuchen, seriöse DNS-Anbieter zu verwenden, um zu sehen, ob dies Ihr Verbindungsproblem behebt.
Legen Sie die DNS-Server manuell fest:
DNS1: 1.1.1.1
DNS2: 1.0.0.1
Versuchen Sie, die Authentifizierungsmethode zu ändern
Überprüfen Sie die Authentifizierungsoption, um „PAP und CHAP" zuzulassen. Falls nicht eingestellt, setzen Sie die Authentifizierung auf „Auto".
Versuchen Sie, die DNS-Server (erneut) zu ändern
Legen Sie die DNS-Server manuell fest:
DNS1: 8.8.8.8
DNS2: 8.8.4.4
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Support.