Wir haben festgestellt, dass die meisten Verbindungsprobleme unserer Kunden auf falsche APN- und Anmeldedaten-Einstellungen am Router zurückzuführen sind. Versuchen Sie, die folgende Checkliste abzuarbeiten, um zu sehen, ob dies Ihr Problem behebt.
Haben Sie Ihre SIM-Karte registriert?
Sobald Sie Ihre Karte im Portal aktiviert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Einrichtungsanleitung. Dies ist ein optionaler Schritt, jedoch müssen Sie sich registrieren, um Ihren Datenverbrauch einzusehen und bei Bedarf aufzuladen.
Haben Sie Ihr Gerät konfiguriert?
Überprüfen Sie unsere SIM-Karten-Einstellungen oder Ihre Willkommens-E-Mail für diese Informationen.
Die meisten Geräte konfigurieren sich automatisch, jedoch muss der Zugangspunktname (APN) möglicherweise aktualisiert werden, bevor eine Verbindung hergestellt werden kann.
Melden Sie sich an Ihrem Mobilfunkgerät an
Stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming aktiviert ist
Stellen Sie sicher, dass die APN-Einstellungen des Geräts korrekt sind
Stellen Sie sicher, dass Benutzername und Passwort korrekt sind
Ist Ihr Datenkontingent aufgebraucht?
Grün bedeutet, dass die SIM in Ordnung ist (Daten und Zeit verbleiben). Rot bedeutet, dass die SIM Aufmerksamkeit benötigt (Daten oder Zeit sind abgelaufen).
Wenn Ihre SIM in Ordnung ist oder automatisches Aufladen aktiviert ist, fahren Sie mit der Fehlerbehebung unten fort.
Mein Router hat ein Signal, aber es gibt kein Internet im Netzwerk / in meinem WLAN
Wenn der Router ein Signal hat, ist das lokale Netzwerk möglicherweise falsch konfiguriert. Obwohl dies außerhalb des Rahmens dieses Dienstes liegt, können Sie uns trotzdem kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.
Wenn ein Signal vorhanden ist, versuchen Sie, ein Kabel direkt vom Router an einen Computer anzuschließen und prüfen Sie, ob Sie damit Internetzugang haben. Wenn Sie auf dem Computer Internetzugang haben, ist das Netzwerk wahrscheinlich falsch konfiguriert.
Können Sie sich manuell mit anderen Netzbetreibern verbinden?
Manchmal kann das Netzwerk in Ihrer Region ausfallen. Versuchen Sie, zu einem anderen Netzbetreiber zu wechseln. Die Netzwerkauswahl wird von Ihrem Gerät bestimmt, nicht von der SIM-Karte. Die SIM-Karte ermöglicht den Zugang zu unterstützten Netzwerken, aber das Gerät entscheidet anhand seiner Einstellungen und der verfügbaren Signalbedingungen, mit welchem Netzwerk es sich verbindet.
Bei der manuellen Netzwerkauswahl (anstatt der automatischen) sollten Sie prüfen, ob eine 4G-Verbindung beim Anbieter verfügbar ist. Wenn Sie bestimmte Mobilfunkanbieter nicht sehen oder keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen können, versuchen Sie, die Wave Connect SIM-Karte in ein anderes Gerät einzulegen, z. B. ein Smartphone. Wenn die gewünschten Netzwerke erscheinen, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrem ursprünglichen Gerät.
Ich kann mich nicht manuell mit anderen Netzwerken verbinden, habe kein Signal oder mein Router zeigt „IP-Adresse wird abgerufen"
Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, wenn Sie kein Netzwerk manuell auswählen können oder die Meldung „IP-Adresse wird abgerufen" erhalten (diese Meldung gilt speziell für Peplink-Geräte).
Melden Sie sich bei Ihrem mobilen Datenrouter an
Überprüfen Sie Ihre SIM-Karteneinstellungen und den APN (in der Willkommens-E-Mail enthalten), um sicherzustellen, dass Ihr Gerät korrekt konfiguriert ist
Versuchen Sie, die DNS-Server zu ändern
Manchmal kann Ihr Netzbetreiber Probleme mit DNS-Servern haben. Sie können versuchen, seriöse DNS-Anbieter zu verwenden, um zu sehen, ob dies Ihr Verbindungsproblem löst.
Stellen Sie die DNS-Server manuell ein:
- DNS1: 1.1.1.1
- DNS2: 1.0.0.1
Versuchen Sie, die Authentifizierungsmethode zu ändern
Überprüfen Sie die Authentifizierungsoption und aktivieren Sie „PAP und CHAP". Falls nicht eingestellt, setzen Sie die Authentifizierung auf „Auto".
Versuchen Sie, die DNS-Server zu ändern (erneut)
Stellen Sie die DNS-Server manuell ein:
- DNS1: 8.8.8.8
- DNS2: 8.8.4.4
Meine SIM-Karte wird nicht erkannt oder zeigt „SIM nicht verfügbar"
Wenn Ihr Gerät die SIM-Karte überhaupt nicht erkennt oder den Fehler „SIM nicht verfügbar" anzeigt, handelt es sich wahrscheinlich um ein Hardware-Problem der SIM-Karte oder des Geräts und nicht um ein Konnektivitätsproblem. Arbeiten Sie diese Schritte durch:
Entfernen Sie die SIM-Karte und prüfen Sie, ob sie sauber und unbeschädigt ist. Setzen Sie sie fest wieder ein und stellen Sie sicher, dass sie korrekt im Schlitten sitzt.
Starten Sie Ihr Gerät vollständig neu (ausschalten, 30 Sekunden warten, einschalten).
Testen Sie die SIM-Karte in einem anderen Gerät (z. B. einem Smartphone), um festzustellen, ob das Problem bei der SIM-Karte oder beim ursprünglichen Gerät liegt. Wenn die SIM-Karte in einem anderen Gerät erkannt wird, liegt das Problem wahrscheinlich am SIM-Kartenschacht oder den Einstellungen des ursprünglichen Geräts.
Wenn die SIM-Karte gesperrt wurde (z. B. weil das Datenguthaben aufgebraucht oder abgelaufen ist), melden Sie sich im Wave Connect-Portal an und laden Sie Ihren Tarif auf, um ihn zu reaktivieren.
Wenn die SIM-Karte in keinem Gerät erkannt wird, ist sie möglicherweise defekt. Wenden Sie sich an den Wave Connect-Support, um einen Ersatz anzufordern.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Support.